Sobre o Curso

A ABO NACIONAL em parceria com a ABRAREC – Associação Brasileira da Relação Empresa Cliente estabeleceu o conceito de Ouvidoria, alcançando a dimensão pública e privada, qual seja “Ouvidoria é a instituição que representa os legítimos interesses dos cidadãos no ambiente em que atua na busca de soluções definitivas.” Clique aqui e confira o Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil.

O principal objetivo da OUVIDORIA contemporânea é atuar de forma isenta e independente com caráter mediador, pedagógico e estratégico. É um “agente da realidade” na organização porque acolhe as manifestações (elogios, sugestões, reclamações e denúncias) dos cidadãos (ãs) não solucionadas por outros canais de atendimento e de apoio ao cidadão na condição de consumidor/usuário/colaborador; analisa e atua na busca por soluções; identifica tendências e orienta a organização promovendo a melhoria contínua dos processos de trabalho e a busca por soluções efetivas, que reverbera na imagem reputacional.

A ONU – Organização das Nações Unidas, em 16 de dezembro de 2020, em Assembleia Geral aprovou a Resolução A/75/186 , incentivando os países membros a criarem suas Ouvidorias, sinalizando medidas como a “realização de atividades de conscientização sobre seu papel e função, apoio às Ouvidorias como mecanismo de promoção e proteção aos direitos humanos em sentido amplo, boa governança e respeito pelo Estado de Direito”.

O MBA Gestão Estratégica em Ouvidoria Pública e Privada está alinhado com o ESG, reforçando a posição estratégica das Ouvidorias como indicador de boa governança e fortalecimento social desde a primeira disciplina de Fundamentos, marcos legais e formatação da Ouvidoria.

Os pilares do ESG são transversais e estão presentes nas disciplinas de Interface com a Promoção da Integridade; Liderança Humanizada; e Estratégicas e Ferramentas de Gestão.

 

                                   

  • On-line | Ao Vivo
  • 3ª e 5ª das 19h às 22h30 (aulas semanais)
  • 12 meses
  • Data de início: 17/03/2025

    Atenção:
    A oferta atual deste curso será na modalidade síncrona, com aulas online ao vivo e mediadas por tecnologias, seguindo todas as regulamentações do MEC. Cursos com atividades em laboratório ou estágios contarão com a presencialidade respeitando as determinações governamentais e a disponibilidade nas unidades do Centro Universitário São Camilo.

    • Configuração mínima recomendada:
      o 10MB de internet
      o Navegador Chrome, Firefox ou Edge atualizados
      o Webcam
      o Microfone e som
      o Headset (opcional)
      o E-mail institucional para acesso a plataforma
      o Instalação da plataforma Teams no celular ou computador/notebook (recomendado)


Coordenação

Maria Lumena Balaben Sampaio

COORDENAÇÃO TÉCNICA Advogada, Especialista em Gestão…

Infraestrutura

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